O Coach
As principais características do coach devem ser:
Auto avaliação:
Consigo escutar activamente?
Gosto de ver os outros brilharem sem eu me salientar?
Consigo ver pontos fortes em tudo o que faço?
Acredito que todos nós temos um potencial que pode ser explorado.
Consigo escutar activamente?
Gosto de ver os outros brilharem sem eu me salientar?
Consigo ver pontos fortes em tudo o que faço?
Acredito que todos nós temos um potencial que pode ser explorado.
Reflectir sobre a prática:
Tinha preparado bem esta sessão?
Cumpri horários?
Se eu fosse o cliente teria ficado satisfeito com o Coach?
Ficaram para mim claros os objetivos da sessão?
Consegui estabelecer uma relação de confiança com o cliente?
Utilizei as ferramentas adequadas?
Fui inovador?
Consegui evitar criar juizos de valor?
Fui eficaz enquanto Coach?
O que mais gostei e o que causou desconforto na sessão?
Que leitura fiz do cliente? (linguagem não verbal e escuta ativa)
Contrato:
Local de realização
Responsabilidades de ambas as partes
Honorários e deslocações
Tempo de sessão e duração temporal do serviço
Prazo de pré-aviso para concluir o processo
Tipo de relatórios
Termos de confidencialidade
Criar Confiança:
Gerir as emoções num ambiente de emoções fortes
Utilizar o humor de forma inteligente
Utilizar as formas mais eficazes para cada cliente
Estar aberto ao que não conhece
Escuta Activa:
Observe atentamente o cliente
Deixe o cliente acabar as frases
Identifique a questão central
Mantenha uma atitude positiva
Respeite os silêncios do cliente
Não se preocupe com o que vai perguntar a seguir
Não antecipe o que o cliente vai dizer
Feedback construtivo:
Dirigido à melhoria do rendimento
Estimulante
Dirigido e suportado em factos
Focado no futuro
Concreto com descrição da acção e do comportamento
Contínuo, criativo e proativo
Reformulação:
Dirigido à melhoria do rendimento
Estimulante
Dirigido e suportado em factos
Focado no futuro
Concreto com descrição da acção e do comportamento
Contínuo, criativo e proativo
Perguntas poderosas:
Aumentam o nível de consciência
Encorajam o empowerment
Facilitam ao cliente a clarificação dos seus pensamentos
Favorecem a escuta activa
Possibilitam várias alternativas de escolha
São breves
Claras
Abertas
Não incluem a palavra “eu”
Fluem de forma intuitiva
“O quê?”; “Quando?”; “Quem?”; “Onde?”
Definir objectivos:
Smart (Específicos; Mensuráveis; Atingíveis; Realistas; Timing)
Pure (Positivos; compreensíveis; Relevantes; Éticos)
Clear (Desafiador; Legal; Ecológico; Adequado, Registado)